Algemene verkoopsvoorwaarden
Identificatie- en contactgegevens + Disclaimer voor het gebruik van de site
Versie n°1 – Online sinds: 09/12/2023
Identificatie van de verkoper – Uitgever :
De website https://www.st-feuillien.com wordt gepubliceerd door of onder de verantwoordelijkheid van Brasserie St-Feuillien, een naamloze vennootschap, ingeschreven bij de Banque Carrefour des Entreprises de Belgique onder nummer 0447 090 618, gevestigd te rue d’Houdeng 220, 7070 Le Roeulx (België).
Intracommunautair BTW-nummer: BE 0447 090 618.
Contactgegevens klantenservice:
De publicatie- en salesmanager is bereikbaar op 064/31.18.18, per post op bovenstaand adres, of via e-mail eshop@st-feuillien.com
Hosting :
De site wordt gehost door Cherry Pulp
Verwerking van persoonsgegevens:
Informatie over het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens (beleid en verklaring) vindt u in het “privacybeleid” van de site.
Algemene verkoopsvoorwaarden
Versie n°1 – Datum van publicatie: 09/12/2023
Deze algemene voorwaarden regelen het proces van het presenteren van het aanbod en het online verkopen op deze site.
De aandacht wordt ook gevestigd op het bestaan van een vertrouwelijkheidsbeleid (link) met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
Lijst van artikelen :
Artikel 1 – Definities 4
Artikel 2 – Aanvaarding van de algemene onlineverkoopvoorwaarden 4
Artikel 3 – Waarde van geautomatiseerde registers en e-mail uitwisselingen – Archivering 4
Artikel 4 – Doel van de site – Geografische en taalkundige beperkingen 4
Artikel 5 – Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid 5
5.1. Uitsluiting van aansprakelijkheid van de uitgever voor gebruik van de site 5
5.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid van de uitgever voor het verkoopproces 5
Artikel 6 – Kenmerken van de aangeboden producten en diensten 6
Artikel 7 – Prijzen 6
Artikel 8 – Hoe een bestelling te plaatsen en beschrijving van het aankoopproces 7
Artikel 9 – Betalingsinformatie 8
Artikel 10 – Voorraadniveaus – Levering of beschikbaarheid 9
Artikel 11 – Wettelijk herroepingsrecht 11
Artikel 12 – Standaardformulier voor herroeping 12
Artikel 13 – Gevallen waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is 12
Artikel 14 – Wettelijke garantie voor producten gekocht door een Consument op deze site 13
Artikel 15 – Terugzending van producten bij herroeping/uitoefening van de wettelijke garantie 14
Artikel 16 – Kader van voorwaarden – Wijziging van voorwaarden 15
Artikel 17 – Klachtenprocedure en -termijn met betrekking tot de contractuele documenten 15
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting 16
Artikel 1 – Definities
De volgende definities zijn van toepassing:
– Site’: de site www.st-feuillien.com en al zijn pagina’s.
– Producten’: alle producten (materieel) en diensten (immaterieel) die op de site kunnen worden gekocht of waarop men zich kan abonneren.
– Uitgever’ / ‘Verkoper’: Brasserie St-Feuillien, verkoper van de producten, verantwoordelijk voor de publicatie en inhoud van de site, en weergegeven in de wettelijke kennisgeving van de site.
– Gebruiker’: De internetgebruiker die de site bezoekt en gebruikt.
– Klant’: Een internetgebruiker die een product of dienst koopt op de site.
– Consument’: een gebruiker die in een niet-professionele hoedanigheid een bestelling plaatst op de site. Elke klant in de hoedanigheid van een rechtspersoon of een natuurlijke persoon die bij het plaatsen van een bestelling een btw-nummer opgeeft, wordt automatisch als professioneel beschouwd en is dus geen ‘consument’.
Artikel 2 – Aanvaarding van de online algemene verkoopvoorwaarden
De aankoop van een goed of dienst, of het aanmaken van een lidmaatschapsruimte, impliceert de aanvaarding door de Gebruiker van deze algemene voorwaarden in hun geheel, en de Gebruiker erkent dat hij/zij er volledig van op de hoogte is. Voor consumenten kan deze acceptatie bijvoorbeeld bestaan uit het aanvinken van het vakje dat overeenkomt met de zin waarin deze algemene voorwaarden worden geaccepteerd. Het aankruisen van dit vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de gebruiker.
Aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert dat gebruikers de wettelijke bevoegdheid hebben om dit te doen.
Aangezien de site alcoholische producten te koop aanbiedt, moeten gebruikers verklaren dat ze ouder zijn dan 18 jaar om toegang te krijgen tot de site.
Artikel 3 – Waarde van geautomatiseerde registers en e-mailuitwisselingen – Archivering
De Gebruiker erkent de waarde als bewijs van de automatische registratiesystemen van de uitgever van deze site (met name de geautomatiseerde registers van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen) en doet, tenzij hij het tegendeel kan bewijzen, afstand van het recht om deze te betwisten in geval van een geschil.
Uitwisselingen tussen het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres en het hierboven vermelde e-mailadres worden beschouwd als betrouwbare geschriften, behoudens tegenbewijs.
De Verkoper archiveert de bestelbonnen en facturen op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt overeenkomstig de in België geldende wettelijke bepalingen.
Artikel 4 – Doel van de site – Geografische en taalkundige beperkingen
Deze site biedt fysieke goederen online te koop aan.
Het gebruik van de diensten van de site is beperkt tot België.
De dienst wordt alleen geleverd in het Frans/Nederlands of Engels.
Artikel 5 – Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid
5.1. Uitsluiting van aansprakelijkheid van de uitgever voor het gebruik van de site
De uitgever van de site kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die voortvloeien uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, inbraak, computervirussen, onderbreking van de dienstverlening van de site of andere.
Indien de toegang tot de site onmogelijk is door technische problemen of problemen van andere aard, kan de gebruiker geen aanspraak maken op enige schadevergoeding of compensatie.
De onbeschikbaarheid, zelfs langdurig en zonder tijdslimiet, van een of meer producten kan geen nadeel vormen voor de gebruiker en kan in geen geval aanleiding geven tot het toekennen van schadevergoeding door de site of zijn uitgever.
De gebruiker stemt er uitdrukkelijk mee in om de site op eigen risico en onder eigen verantwoordelijkheid te gebruiken. De site verstrekt de gebruiker informatie op indicatieve basis, waarbij onvolkomenheden, fouten, weglatingen, onnauwkeurigheden en andere ambivalenties kunnen voorkomen. In geen geval vormt deze informatie een persoonlijk advies of enig ander advies dat moet worden opgevolgd. De uitgever kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor :
– alle directe of indirecte schade, in het bijzonder met betrekking tot winstderving, winstderving, verlies van klanten, verlies van gegevens, enz. die zou kunnen voortvloeien uit het gebruik van de site of, integendeel, uit de onmogelijkheid om de site te gebruiken ;
– storingen, niet-beschikbaarheid van toegang, misbruik of onjuiste configuratie van de computer van de gebruiker, of het gebruik door de gebruiker van een niet vaak gebruikte browser;
– de inhoud van advertenties en andere links of externe bronnen waartoe de gebruiker toegang heeft vanaf de site.
De hyperlinks op deze site kunnen leiden naar andere internetsites en de uitgever van deze site kan niet aansprakelijk worden gesteld als de inhoud van deze sites in strijd is met de geldende wetgeving. De uitgever van deze site kan evenmin aansprakelijk worden gesteld als het bezoek van de gebruiker aan een van deze sites hem schade berokkent.
5.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid van de uitgever voor het verkoopproces
De Verkoper is, met name in het online verkoopproces, slechts gehouden tot een middelenverbintenis. In geen geval kan zijn aansprakelijkheid op grond van deze Algemene Voorwaarden een bedrag overschrijden dat gelijk is aan de betaalde of te betalen bedragen op het moment van de transactie die aanleiding geeft tot deze aansprakelijkheid, ongeacht de oorzaak of de vorm van de betreffende handeling.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het afgesloten contract als gevolg van een geval van overmacht (bijvoorbeeld onvoorziene schade aan uitrusting, brand of schade aan installaties en productieuitrusting, onderbreking van energiebronnen en, in het algemeen, alle onvoorziene omstandigheden met betrekking tot de mensen en uitrusting die de Verkoper nodig heeft om zijn verplichtingen na te komen en die van dien aard zijn dat ze de uitvoering van het contract onmogelijk maken of eenvoudigweg bemoeilijken).
Met betrekking tot de aangekochte producten kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving, schade of kosten die zouden kunnen voortvloeien uit onderhavig contract. De keuze en aankoop van een product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. De totale of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, in het bijzonder ten gevolge van voedselintolerantie, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkheid vanwege de Verkoper, behalve in het geval van een bewezen verborgen gebrek, niet-conformiteit, defect of uitoefening van het herroepingsrecht indien van toepassing, d.w.z. als de klant geen professional is en het contract dat werd afgesloten om het goed of de dienst te verwerven herroeping toestaat, in overeenstemming met de artikelen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.
De aangeboden producten voldoen aan de huidige Belgische wetgeving. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land waar het product wordt geleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om, alvorens een bestelling te plaatsen, bij de bevoegde autoriteiten van zijn land na te gaan of het product mag worden ingevoerd of gebruikt.
Artikel 6 – Kenmerken van de aangeboden producten en diensten
De aangeboden producten staan vermeld in de catalogus die op de website is gepubliceerd. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Aangezien een perfecte gelijkenis met de fysieke producten niet kan worden gegarandeerd, zijn de foto’s en afbeeldingen ter illustratie, ter ondersteuning van de tekst, van de op de site gepresenteerde producten niet contractueel bindend. De Klant wordt verzocht rekening te houden met de tekst van de kenmerken die op de pagina’s van de catalogus staan vermeld en die de Verkoper zo getrouw mogelijk heeft proberen te beschrijven. De Verkoper kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de directe of indirecte gevolgen van een materiële fout, een tikfout of enige andere fout of onvrijwillige nalatigheid met betrekking tot de op de website gepubliceerde informatie.
Artikel 7 – Prijzen
Tenzij anders vermeld, worden de prijzen in de catalogus geacht te zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen, rekening houdend met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Desalniettemin is de prijs op de bestelbon de enige prijs die van toepassing is voor de klant. Als de prijzen dus dalen na het plaatsen van de bestelling, is de verkoper niet verplicht om het verschil te compenseren; als de prijzen stijgen, is de verkoper verplicht om te verkopen tegen de prijs die werd vastgesteld op de dag dat de bestelling werd geplaatst.
Voor het verzenden van de bestelling worden leveringskosten in rekening gebracht. Tenzij anders vermeld op de productfiche, worden deze kosten berekend volgens de prijslijst die gepubliceerd is op onze pagina met leveringskosten, afhankelijk van de bestemming. Dit bedrag wordt ook vermeld in je winkelmandje.
In bepaalde gevallen die in dit rooster worden vermeld, worden deze leveringskosten aan de klant aangeboden bij de eerste levering.
Artikel 8 – Hoe een bestelling plaatsen en beschrijving van het aankoopproces
Het “Winkelmandje” wordt hierna gedefinieerd als het immateriële object dat alle goederen of diensten groepeert die door de Gebruiker van de Site zijn geselecteerd met het oog op aankoop, nadat hij deze objecten heeft geselecteerd.
Belangrijkste fasen van het online aankoopproces op de site:
– Zodra de Gebruiker van mening is dat hij alle artikelen die hij wenst te kopen in zijn winkelmandje heeft geplaatst, kan hij zijn bestelling valideren door naar zijn winkelmandje te gaan door op de daarvoor bestemde knop te klikken.
– Hij wordt dan doorgestuurd naar een overzichtspagina waar hij het aantal en de kenmerken van de bestelde producten kan bekijken, evenals de eenheidsprijs en de eventuele verzendkosten.
– Als de Gebruiker zijn bestelling wil valideren, moet hij (via een gastprofiel of via zijn gebruikersnaam en wachtwoord) toegang krijgen tot zijn ledenruimte of, als hij er nog geen heeft, een account aanmaken, waarvoor hij een online formulier moet invullen met een aantal persoonlijke gegevens die nodig zijn voor de correcte verwerking van de bestelling, en een gebruikersnaam en wachtwoord moet kiezen.
– Zodra de Gebruiker dit formulier heeft ingevuld, wordt hij/zij gevraagd zijn/haar factuur- en leveringsgegevens op te geven en een betaalmethode en een leveringsmethode te kiezen.
– De Gebruiker krijgt een directe link naar het vertrouwelijkheidsbeleid en de algemene verkoopvoorwaarden voordat hij op de knop “Bestelling valideren en betalen” klikt.
– Vanaf dat moment komt het contract tot stand en moet de Gebruiker betalen met een van de betaalmethoden die in het betalingsgedeelte van deze algemene voorwaarden staan vermeld.
– Na enkele ogenblikken wordt er een e-mail “bevestiging van ontvangst van online bestelling” naar de Gebruiker gestuurd, waarin hij/zij wordt herinnerd aan de inhoud van de bestelling, de prijs en het eventuele bestaan van een herroepingsrecht.
– Een tweede e-mail, “orderbevestiging” (met een link naar de pagina met deze voorwaarden en een herinnering aan de belangrijkste contractuele voorwaarden), wordt door de Verkoper verstuurd zodra deze heeft kunnen controleren of de bestelling wel degelijk gegrond is en of de klant alle voorwaarden van het aanbod heeft nageleefd.
– De factuur voor de aankoop wordt per e-mail verstuurd na voltooiing van de bestelling.
De verkoper is een detailhandelaar en verkoopt geen grote hoeveelheden van de aangeboden producten. Bijgevolg behoudt de verkoper zich het recht voor om een bestelling van meer dan 60 exemplaren van hetzelfde product te weigeren.
De Verkoper kan weigeren om een bestelling uit te voeren wanneer blijkt dat de koper van plan is om de producten als nieuw door te verkopen, wanneer er sprake is van een poging tot fraude of een onopgelost geschil bij het plaatsen van de bestelling, of wanneer de bestelling lijkt te zijn geplaatst door een minderjarige. Dit geldt ook wanneer er een duidelijke fout is gemaakt in de beschrijving van een product in de online catalogus of in de prijsindicatie, ondanks de grote zorg die de Verkoper besteedt aan de juistheid van de informatie. De Verkoper stelt de koper dan per e-mail op de hoogte, met vermelding van de reden van de weigering.
Artikel 9 – Betalingsinformatie
De aandacht wordt gevestigd op het feit dat de regelgeving bepaalt dat door te klikken op de knop “bestelling valideren en betalen”, de klant verplicht is om de geplaatste bestelling te betalen.
De Gebruiker kan betalen met pinpas of creditcard.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor online betaling.
Betalingen per bankkaart worden uitgevoerd door middel van beveiligde transacties van een provider van een online betalingsplatform, Stripe. De Verkoper heeft geen toegang tot gegevens met betrekking tot het betaalmiddel van de gebruiker. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd aan de bank of betalingsdienstaanbieder die de betaling van de Klant ontvangt.
Eigendomsvoorbehoud: De verkochte producten en artikelen blijven eigendom van de Verkoper tot volledige betaling van de prijs, inclusief rente en vergoeding voor betalingsachterstand.
Elke factuur die niet betaald is op de vervaldag zal zonder ingebrekestelling verhoogd worden met de wettelijke intrestvoet vermeerderd met 2%, evenals met een nalatigheidsinterest van 12%, met een minimum van 25 euro, ten titel van schadevergoeding en intresten. Het feit van een klacht ontslaat de koper geenszins van zijn verplichtingen om het onbetwiste verschuldigde bedrag op de vervaldag te betalen.
In geval van een bestaande klacht behoudt de verkoper zich het recht voor om elke nieuwe bestelling of overeenkomst te annuleren.
Instructies voor verkoop aan professionals:
Het bestaan van statiegeld wordt aangegeven op het productetiket. Statiegeldflessen blijven eigendom van de Brasserie. Het statiegeld wordt zonder rente terugbetaald wanneer de flessen in goede staat worden ingeleverd bij de daarvoor bestemde punten. De Brasserie neemt niet rechtstreeks statiegeld terug in haar lokalen, maar kan klanten die naar de lokalen komen doorverwijzen naar een inzamelpunt in een nabijgelegen winkel.
Artikel 10 – Voorraadniveaus – Levering of beschikbaarheid
De Verkoper streeft ernaar om eventuele voorraadtekorten te vermelden bij de beschrijving van de getoonde producten.
Indien hij desondanks vaststelt dat het bestelde product niet in voorraad is of indien hij door de vervoerder op de hoogte wordt gebracht van een vertraging in de verzending, zal de Verkoper de Gebruiker per e-mail verwittigen en hem de vermoedelijke wachttijd meedelen en/of een alternatief voorstellen. De verkoop wordt geannuleerd als de Gebruiker niet binnen 7 werkdagen reageert op deze e-mail.
Voor de verzending van de bestelling worden leveringskosten in rekening gebracht. Tenzij anders vermeld op de productfiche, worden deze kosten berekend volgens de op deze site gepubliceerde prijslijst (leveringskosten LINK), afhankelijk van de bestemming.
Ter indicatie, de “gebruikelijke levertijd” bedraagt 5 werkdagen voor België (3 dagen voor de voorbereiding van de bestelling + 2 dagen voor de levering).
De verkoper streeft naar de volgende streefdoelen voor de levertijd:
– Voor België 6 werkdagen.
De hierboven vermelde levertijden vormen echter geen essentiële voorwaarde van de overeenkomst en worden louter ter informatie gegeven. Vertragingen ten opzichte van de aangegeven levertijden kunnen derhalve geen aanleiding geven tot enige boete, schadevergoeding of ontbinding van de Koop.
Indien de Klant echter een consument is, heeft hij/zij recht op levering ten laatste 30 dagen na de voltooiing van de Aankoop (“Contractuele Leveringstermijn”) of, bij gebreke daaraan, ten minste binnen een andere termijn die schriftelijk aan de Klant zal worden meegedeeld en die redelijk is gelet op de specifieke omstandigheden. Indien de Verkoper niet in staat is om binnen deze bijkomende termijn te leveren, kan de Klant de aankoop ontbinden zonder enige schadevergoeding te moeten betalen.
In alle gevallen kan een tijdige levering alleen plaatsvinden als de koper zijn of haar verplichtingen jegens de verkoper, om welke reden dan ook, is nagekomen.
Indien de koper een consument is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over zodra de koper of een door de koper aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Als de levering plaatsvindt op een andere manier dan voorgesteld door de verkoper, gaat het risico over op de consumentenklant bij levering door de verkoper aan de door de klant gekozen vervoerder.
Als de koper een professional is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de koper zodra de verkoper de goederen aan de vervoerder heeft toevertrouwd.
– In geval van late fysieke levering:
Als de gebruikelijke leveringstermijn voor het land van bestemming met meer dan 2 werkdagen wordt overschreden, wordt de klant verzocht de verkoper hiervan op de hoogte te stellen, zodat deze intern en bij de vervoerder een onderzoeksprocedure kan opstarten en afhankelijk van de ontvangen informatie ofwel een nieuwe termijn kan meedelen, ofwel op zijn kosten een tweede zending kan uitvoeren, waarbij het de verantwoordelijkheid van de koper is om deze te weigeren en om de terugzending te verzoeken in het geval dat de eerste zending in de tussentijd aankomt.
Indien deze nieuwe termijn niet wordt nageleefd of kennelijk onredelijk is, kan de consument binnen een termijn van maximaal 30 dagen schriftelijk verzoeken om de verkoop te ontbinden.
Na deze termijn wordt geen enkele klacht aanvaard.
In dit geval van annulering of bij het uitblijven van een reactie op de e-mail die wijst op een vertraging/het niet op voorraad zijn, zal de Consument binnen een termijn van maximaal 14 dagen de bedragen terugbetaald krijgen die hij/zij betaald heeft voor de niet-geleverde producten. Deze clausule is niet van toepassing als de vertraging te wijten is aan een geval van overmacht bij de voorbereiding van de bestellingen of de levering (zie het artikel in deze algemene verkoopvoorwaarden met betrekking tot de beperking van de aansprakelijkheid). In dat geval verbindt de klant zich ertoe om geen gerechtelijke stappen te ondernemen tegen de Verkoper en ziet hij af van het recht om de verkoop te annuleren zoals bepaald in dit artikel.
– Bij vaststelling van een anomalie tijdens de fysieke levering:
Als er een anomalie wordt vastgesteld met betrekking tot de uiterlijke verschijning van het pakket (scheuren, sporen van vocht, enz. en andere vormen van verslechtering), moet de klant het betreffende pakket weigeren op het moment van levering; elke anomalie moet dan door de klant worden aangegeven op de leveringsbon, in de vorm van handgeschreven voorbehouden, vergezeld van de handtekening van de klant. Elk geweigerd product moet in zijn geheel en in zijn originele verpakking aan de vervoerder worden teruggestuurd. Als de klant deze instructies niet naleeft, is de Verkoper niet verplicht om in te gaan op het verzoek van de klant om het weigeringsrecht uit te oefenen.
– In geval van non-conformiteit van het product of een zichtbaar gebrek dat door de klant wordt vastgesteld bij het openen van het pakket: zie het artikel in deze algemene verkoopsvoorwaarden met betrekking tot de garantie.
– In geval van verzaking/terugtrekking door de consument: zie het volgende artikel in de algemene verkoopsvoorwaarden.
– Als de Klant het pakket niet afhaalt:
Als het pakket niet direct kan worden afgeleverd, laat de vervoerder een afleverbon achter met een referentienummer.
De Klant heeft over het algemeen verschillende opties om het pakket af te halen, afhankelijk van de opties die de vervoerder heeft achtergelaten (gespecificeerd op het afleveringsbewijs), zoals :
– Een tweede levering van het pakket aanvragen op het adres dat aanvankelijk werd opgegeven, maar op een datum naar keuze van de Klant binnen een bepaalde periode.
– Levering van het pakket op een nieuw adres naar keuze van de klant aanvragen (over het algemeen binnen één of twee werkdagen).
– De vervoerder toestemming geven om het pakket bij de klant thuis af te leveren op de gewenste locatie in afwezigheid van de klant. De bezorger kan het pakket dan op de aangegeven locatie afleveren, zelfs als de klant afwezig is.
– Het pakket ophalen bij het filiaal van de vervoerder, waar de klant het zelf kan ophalen (zie de kennisgeving voor de tijdslimiet). In dit geval zal er geen verdere poging worden ondernomen om het pakket af te leveren.
Als, ondanks deze mogelijkheden, het pakket van de klant door de bezorgdienst wordt teruggestuurd naar de Verkoper, zal de Verkoper na ontvangst van het teruggestuurde pakket per e-mail contact opnemen met de klant om hem te vragen wat er met de bestelling moet gebeuren. Als de Klant het pakket per vergissing heeft geweigerd of afwezig was op het moment van de levering en het pakket niet binnen de gestelde termijn heeft afgehaald bij de vervoerder, kan de Klant vragen om het pakket terug te sturen, op voorwaarde dat hij vooraf de kosten voor de nieuwe verzending betaalt. Deze kosten moeten worden betaald, zelfs voor bestellingen waarvoor de leveringskosten werden aangeboden bij de bestelling.
Artikel 11 – Wettelijk herroepingsrecht
Voor zover er geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is (zie het artikel “Gevallen van niet-toepassing van het herroepingsrecht” in deze AV), beschikt de Consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de leveringsdatum van zijn bestelling om elk artikel dat hem niet bevalt zonder opgave van reden terug te sturen en naar keuze een omruiling of terugbetaling te vragen (zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, die ten laste van de Klant blijven).
Dit herroepingsrecht kan door de consument worden uitgeoefend door middel van het onderstaande herroepingsformulier of door middel van een schriftelijk document dat de tekst van dit formulier weergeeft of waarin ondubbelzinnig de wens tot herroeping en de betreffende gekochte artikelen worden vermeld.
Als het document is ontvangen, bevestigt de verkoper de ontvangst van dit formulier/schriftelijk document binnen maximaal 3 werkdagen en geeft hij een retournummer.
Als de consument minder dan 3 werkdagen voor het einde van de herroepingstermijn herroept, of bij gebrek aan een ontvangstbevestiging, moet de consument ervoor zorgen dat hij een middel gebruikt om dit document te verzenden dat garandeert dat het door de Verkoper is ontvangen (bijvoorbeeld een aangetekende brief).
De klant moet de artikelen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van herroeping terugsturen.
De consument betaalt de retourkosten rechtstreeks aan de vervoerder van zijn keuze. Voor producten die niet via de gewone postdiensten kunnen worden teruggestuurd, wordt de consument geïnformeerd over de tarieven die over het algemeen worden toegepast door :
– Vervoerder “Bpost” zie tarieven: Bereken het tarief voor uw brief of pakket | bpost
De klant wordt aangeraden het pakket te verzekeren in geval van verlies door de vervoerder en te kiezen voor een pakketopsporingsdienst.
Andere retourprocedures worden beschreven in het artikel “Producten retourneren”.
Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, vindt de terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt op het moment van aankoop (tenzij de 2 partijen een andere methode overeenkomen). Terugbetalingen worden gedaan binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop het herroepingsrecht is uitgeoefend. Als het product echter niet binnen de termijn van 14 dagen is teruggekeerd, wordt de terugbetaling uitgesteld totdat de consument een bewijs van terugzending van het pakket naar de Verkoper heeft gestuurd.
De Klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig was om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen. De kosten voor de herstelling van dergelijke schade kunnen worden afgetrokken van de terugbetaling of, indien de terugbetaling plaatsvond vóór de vaststelling van de schade, afzonderlijk worden gefactureerd.
Artikel 12 – Standaardformulier voor herroeping
De Consument-klant kan hieronder een standaardformulier vinden voor de herroeping van een bestelling die op de site is geplaatst, dat naar de Verkoper moet worden gestuurd. Het spreekt voor zich dat deze herroeping enkel kan gebeuren onder de herroepingsvoorwaarden bepaald in deze algemene verkoopsvoorwaarden.
Ter attentie van *…..*, Rue …, België (info@…… )
Naam, voornaam en adres van de klant :
Datum van het verzoek :
Onderwerp: Herroeping
Geachte heer/mevrouw
Ik wens gebruik te maken van mijn herroepingsrecht overeenkomstig artikel 53 van boek VI van het Wetboek van economisch recht, betreffende het contract met betrekking tot de bestelling geplaatst bij uw bedrijf op de website www…. en met betrekking tot de volgende goederen:
Datum bestelling en referentienummer :
Totaalbedrag inclusief BTW :
Ik reken op uw volledige medewerking,
Met vriendelijke groeten
Datum en handtekening :
Artikel 13 – Niet-toepassing van het herroepingsrecht
Alleen consumenten genieten een wettelijk herroepingsrecht, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
De flessen die op deze site worden verkocht, zijn afgedopt of gemuilkorfd. Deze producten vallen onder het herroepingsrecht als ze worden geretourneerd zonder dat de dop (of andere bescherming van de voedselveiligheid) is geopend of gewijzigd. De aandacht van de consument wordt echter gevestigd op het feit dat door het verwijderen/wijzigen van deze bescherming het product niet meer in zijn huidige staat door anderen kan worden hergebruikt. Hierdoor vervalt het herroepingsrecht.
Artikel 14 – Wettelijke garantie voor producten gekocht door een consument op deze site
Voor alle artikelen die een consument op deze site koopt, gelden de volgende wettelijke garanties:
– Garantie voor alle consumenten
De Verkoper is verplicht om goederen te leveren die conform zijn aan het contract en om te reageren op eventuele conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van de levering van de goederen. De conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend als een gebrek bestond op de dag dat het product in bezit werd genomen, en de Verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat zichtbaar wordt binnen een periode van twee jaar vanaf die dag (of binnen de maximale conformiteitsperiode vermeld op de drank, als deze periode minder dan twee jaar bedraagt).
Voor andere producten dan dranken zijn in het bijzonder uitgesloten van garantie
– elke directe of indirecte schade veroorzaakt aan het apparaat na levering (bijvoorbeeld door vallen, stoten, oxidatie, schade door een incident, enz;
– schade als gevolg van professioneel of collectief gebruik.
– vervanging van onderdelen of accessoires die regelmatig vervangen moeten worden;
– defecten die uitdrukkelijk of door nalatigheid zijn veroorzaakt, door onjuiste behandeling, slecht onderhoud, slechte bewaring, abnormaal gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant, of het gebruik van ongeschikte accessoires of verbruiksgoederen;
Eveneens uitgesloten van garantie zijn producten die zijn gewijzigd, gerepareerd, geïntegreerd of toegevoegd door de klant of enige andere persoon die niet is geautoriseerd door de Verkoper.
In dit verband wordt de Klant verzocht om zorgvuldig de gebruikershandleiding te raadplegen die bij de producten wordt geleverd. In geval van verlies van deze gebruikershandleiding is het altijd mogelijk om er een aan te vragen bij de klantenservice.
– Garantie tegen verborgen gebreken
De klant kan aanspraak maken op de garantie voor verborgen gebreken als de geconstateerde gebreken zich niet voordeden op het moment van aankoop, dateren van vóór de aankoop (en dus bijvoorbeeld niet het gevolg zijn van normale slijtage van het product) en voldoende ernstig zijn (het gebrek moet het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dit gebruik zodanig verminderen dat de klant het product niet of niet voor een dergelijke prijs zou hebben gekocht als hij van het gebrek op de hoogte was geweest).
Op straffe van verval moeten klachten zo snel mogelijk na de ontdekking van een defect of niet-conform product (in het geval van een zichtbaar defect bij levering is deze periode maximaal 7 dagen) per post of per e-mail worden ingediend bij de contactgegevens van de Verkoper. De klant moet een gedetailleerde beschrijving van het probleem in kwestie geven en alle informatie bijvoegen die een goede beoordeling van de gegrondheid van de klacht mogelijk maakt (bijvoorbeeld door foto’s bij te voegen).
Zodra de klacht gevalideerd is, kan de Verkoper ofwel aan de klant vragen om het product ter beschikking te houden voor een tegensprekelijke controle binnen de 30 dagen, ofwel vragen om het defecte product terug te sturen alvorens het om te ruilen.
In dat geval moet de klant het product op kosten van de verkoper terugsturen naar de verkoper met het door de verkoper aangegeven transportsysteem.
Na ontvangst zal de verkoper overgaan tot de omruiling (zie de omruilprocedures in het volgende artikel “Terugsturen van producten”). Als het product niet kan worden omgeruild (verouderd product, niet op voorraad, enz.), wordt de klant terugbetaald.
Artikel 15 – Terugzending van producten in geval van herroeping / uitoefening van de wettelijke garantie
Alle terugzendingen moeten schriftelijk worden toegestaan door de Verkoper.
De kosten voor het terugzenden van de goederen worden gedragen door de consument Klant in het geval dat het herroepingsrecht wordt uitgeoefend. Ze worden gedragen door de Verkoper als de wettelijke garantie wordt uitgeoefend.
Tijdens de bedenktijd dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Elk product dat moet worden geruild of terugbetaald, moet worden teruggestuurd naar het hierboven vermelde postadres, in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), in zijn geheel (met alle accessoires en documenten die eventueel zijn meegeleverd) en in perfecte staat.
Om de aanvraag correct te kunnen verwerken, wordt de klant gevraagd om in het pakket het “retournummer” te vermelden dat de Verkoper heeft meegedeeld in antwoord op de aanvraag tot omruiling of terugbetaling, of om een kopie van de factuur bij te voegen.
De Klant wordt gevraagd om een geschikte verpakking te kiezen (als de originele verpakking niet meer bruikbaar is) en om de geretourneerde artikelen in het pakket even zorgvuldig te beschermen als bij de levering.
De aandacht van de Klant wordt gevestigd op het feit dat het de voorkeur verdient om alle voorzorgsmaatregelen te nemen bij het openen en uitpakken van het ontvangen pakket, om te kunnen voldoen aan zijn verplichtingen op grond van dit artikel.
Als de bovenstaande verplichtingen niet worden nagekomen, verliest de klant zijn herroepingsrecht/garantie en wordt het product op zijn kosten naar hem teruggestuurd.
Elk defect of schade als gevolg van onhandigheid of verkeerde bediening door de klant zal aan de klant worden aangerekend.
Als het geretourneerde pakket de verkoper niet bereikt, is deze niet verplicht om te ruilen of terug te betalen (verplicht, in geval van herroeping; indien redelijkerwijs mogelijk, in geval van uitoefening van de garantie), tenzij de klant met de vervoerder heeft gekozen voor een oplossing waarbij het pakket kan worden getraceerd.
Artikel 16 – Kader van voorwaarden – Wijziging van voorwaarden
Indien wordt vastgesteld dat een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook onuitvoerbaar is, dan wordt die bepaling scheidbaar geacht en heeft deze geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
Deze voorwaarden beschrijven de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en de website. Ze vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge overeenkomsten.
Het niet toepassen van een of meer bepalingen van deze voorwaarden kan nooit worden beschouwd als een verklaring van afstand van deze voorwaarden.
Een gedrukte versie van de voorwaarden en van alle kennisgevingen in elektronische vorm kan worden gevraagd in gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot de algemene voorwaarden.
De partijen komen overeen dat alle correspondentie met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden in de Franse taal wordt gevoerd.
Deze voorwaarden kunnen op elk moment gewijzigd worden door de Site Publisher of zijn bevoegde vertegenwoordiger. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de gebruiker zijn deze die van kracht zijn op de dag van zijn bestelling op deze site. De Uitgever verbindt zich er uiteraard toe om alle vorige versies van de algemene voorwaarden te bewaren en ze te bezorgen aan elke gebruiker die erom vraagt.
Ter herinnering, de regels van intellectueel eigendom zijn van toepassing op dit document. Elke reproductie / aanpassing / vertaling is verboden.
Artikel 17 – Modaliteiten en termijn voor klachten betreffende contractuele documenten
Elke klacht met betrekking tot deze algemene verkoopsvoorwaarden, de wettelijke vermeldingen of het charter van persoonsgegevens moet schriftelijk worden ingediend en moet persoonlijk, aangetekend of met bewijs van ontvangst, per post van een op Europees niveau erkende koerierdienst die u de mogelijkheid biedt uw pakketten regelmatig te traceren, of per e-mail naar het hierboven vermelde adres worden gestuurd, met vermelding van uw naam, voornaam, contactgegevens en het onderwerp van de klacht.
Elke klacht met betrekking tot het gebruik van de website, de dienst die op deze site wordt aangeboden, of elke andere gekoppelde dienst, de pagina’s van de site op sociale netwerken of de algemene voorwaarden, juridische kennisgeving of het handvest van persoonsgegevens moet worden ingediend binnen 365 dagen na de dag waarop het probleem dat aanleiding geeft tot de klacht zich voordeed, ongeacht enige wet of rechtsregel die het tegendeel beweert. Indien een dergelijke klacht niet binnen deze termijn wordt ingediend, is deze niet langer ontvankelijk.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
Minnelijke schikking
Behalve in het geval van bepalingen van openbare orde, kunnen alle geschillen die kunnen ontstaan in verband met de uitvoering van deze algemene voorwaarden, vóór enige gerechtelijke actie, worden voorgelegd aan de Site Editor voor een minnelijke schikking. Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat verzoeken tot minnelijke schikking de termijnen voor het ondernemen van gerechtelijke stappen niet opschorten.
Consumentenbemiddeling
In overeenstemming met boek XVI van het Wetboek van economisch recht verwijst de Verkoper zijn consumentenklanten, in het kader van geschillen die niet rechtstreeks minnelijk kunnen worden opgelost, door naar het online platform van de Europese Commissie voor de beslechting van consumentengeschillen: http://ec.europa.eu/odr/. Deze officiële site stelt de werking van systemen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor, biedt de mogelijkheid om online klachten in te dienen en somt de erkende organen voor geschillenbeslechting op. Voor Belgische consumenten biedt de “Service de Médiation pour le Consommateur” een neutrale, gratis dienst.
Contactgegevens van de Consumentenbemiddelingsdienst in België:
– North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel.
– Tel: 02 702 52 20
– Fax: 02 808 71 29
– E-mail: contact@mediationconsommateur.be
– Website: http://mediationconsommateur.be
Er dient te worden opgemerkt dat bemiddeling niet verplicht is, maar alleen wordt voorgesteld om geschillen op te lossen door een beroep op de rechter te vermijden. Zowel de Verkoper als de Gebruiker kunnen bezwaar maken tegen bemiddeling.
Gerechtelijke stappen
Bij gebrek aan een minnelijke schikking (of wanneer de bemiddeling heeft geleid tot een voorstel dat door de 2 partijen werd aanvaard), stelt de Verkoper – Uitgever de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Bergen (België) als enige bevoegde rechtbanken.
